Scan-Hide: ”Den största utmaningen är att förändra människors vanor. IPW i sig självt är supersimpelt och enkelt.”

Utmaning
Vi har medarbetare som har varit hos Scan-Hide i väldigt många år, och vid förändringar krävs det inte mycket innan man faller tillbaka i sitt “defaultläge”. Då måste man påminna lite och säga: Nu är det så här vi gör saker – och det stöds av IPW.

Lösning
Vi använder IPW till allt som rör ledning och styrning. Allt vi behöver för att driva verksamheten är samlat i IPW. Det är också här vi har våra instruktioner – många av dem i videoformat.

För att kunna se instruktionerna måste alla medarbetare kunna logga in i systemet. Därför har vi utvecklat en särskild åtkomstbricka som gör det enkelt för alla att få tillgång.

Sparring, ERFA – och en effektiv “Unfuck”-knapp

Där jag särskilt har fått stöd från IPW är när jag i början inte riktigt lyckades förklara systemlogiken för mina kollegor. När man trycker på knapp A händer något i flödet – och det ledde till att vi stängde ärenden som egentligen inte skulle stängas.

Jag kontaktade IPW, som föreslog en funktion där jag som administratör kunde låsa upp ärenden igen. Den döpte jag till “Unfuck”-knappen.

IPWs ERFA-grupp har också gjort stor skillnad. Om jag inte får ett schema att se ut som jag vill, för att jag gjort ett klassiskt användarfel, är det skönt att kunna prata med någon som har gjort samma misstag. Då inser man ofta tillsammans att det kanske inte var ett så stort problem ändå.

Resultat
IPW är idag fundamentet för företagets ledningsarbete. Med lösningar och funktioner anpassade till vår vardag har vi ett system som fungerar – och som faktiskt används:

• Allt vi behöver för att driva verksamheten finns samlat på ett ställe

• SSO-inloggning och chipåtkomst gör systemet tillgängligt för alla

• Instruktioner och processer är tillgängliga för medarbetare från 24 olika nationaliteter

• Implementeringen har lyckats eftersom systemet är användarvänligt och stödet från IPW är nära och lösningsorienterat